华为云客服 CEC 产品介绍:云客服优势

来源:ob欧宝官网

阅读 19
发布时间 2021-10-16 10:23:17

  华为业界独有的CTIPOOL容灾方案,双中心统一配置,数据自动同步,坐席统一分配,平滑扩容。

  系统整体可靠性指标达到99.999%,关键部件主备热备、负荷分摊方式,冗余组件切换时间小于10s。

  CEC中提供可被直接集成的轻量级接续条,第三方系统能够轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。

  易于操作,客服人员签入平台、接听来话、转移呼叫、静音、状态切换或求助等操作均可通过一次点击完成。

  智能客户服务云对外提供标准的RESTful接口,将语音/视频呼叫接入、处理的能力对外开放,您只要开通相关服务即可在第三方系统构建自己的呼叫中心能力,而无需自己再购买和搭建厚重的呼叫中心平台,也无需投入人力维护平台设备。

  音频/视频呼叫处理能力可靠。华为在电信级的呼叫中心领域处于领先地位,其云端的CTI平台和UAP平台具有不可替代性,也具备处理并发的、庞大数据量的呼入呼出数据能力和经验。

  能力覆盖全,智能客户服务云提供60+个接口,覆盖座席状态控制、语音接入及处理、录放音、队列管理、质检等呼叫中心主要功能,能够满足您构建呼叫中心的多样化需求。

  提供符合SaaS模式下的配置管理模式,将配置能力分层分级,为企业的租户管理员提供足够权限进行自运维和自运营,满足企业构建多样化的呼叫中心的需要。

  应用基于上下文的意图识别、槽位标记、实体识别等机器学习领域的技术,采用N-Gram(大词汇连续语言识别模型)+TF-IDF(term frequencyinverse document frequency)的前沿人工智能技术模型,能够使智能助手平台更准确的从客户语句中抽取意图,减少客户等待的时间。

  自助服务中通常会需要去业务系统获取数据或执行操作,例如去CRM系统中查询客户信息、去Billing系统查询缴费明细。此类业务定制性很强,又常常需要推陈出新,以满足不同人群的自助服务需要。

  智能助手平台可通过拖拽式流程配置智能语音机器人、智能文本机器人的话术流程,实现不同行业的需求。

  在配置意图模板时,为保证机器人能够更加精确地理解用户意图,通常需要通过录入海量的语料对机器人进行训练,企业构建自助服务机器人的成本很高。

  采用实体自动提取、槽位自动标记的技术,在您输入一句语料后,自动抽取出可能的实体,自动设置成槽位,简化了配置,也减少了多条预料的录入。

上一篇:绅士风度 下一篇:项目复盘:产品小白及其肩负项目管理的艰难之路